J'ai souvent acheté en ligne sur Internet. L’accueil, les réponses aux mails, le SAV ne sont pas souvent au rendez-vous. Il en va tout autrement chez Doll France. A moins d'avoir de confortables moyens financiers, mettre plus de 2500 € pour commander une poupée en Chine, faite d'une matière qu'on ne connaît pas peut être angoissant. Pas chez Dolls France. Je reproduis ici le témoignage (qui se trouve sur le site) que je leur ai envoyé après avoir reçu mes deux poupées et les avoir découvertes en détails.
J’écris ce mail particulièrement à l’attention de Benoit et de Damien, mais aussi à tous les membres de la société Dolls France.
Depuis une quinzaine d’années, je rêve d’une poupée en silicone, mais j’étais persuadée de ne jamais en posséder, vu le prix et mes moyens financiers. J’ai 63 ans et j’avais fait une croix sur ce rêve.
En parallèle, je m’étais dit qu’en cas d’achat, je voulais impérativement voir la poupée en vrai pour la toucher et l’étudier en détail, même à deux mille kilomètres de chez moi.
En visitant une fois de plus les fabricants de poupées, je tombe sur Dolls France. Mes intentions étaient irréalisables. Hong Kong, c’est quand même un peu loin et il est impossible d’apprécier la finition et le toucher sur des photos, si belles soient-elles. En plus, elles sont en TPE, matière que je ne connais pas alors que je travaille la silicone depuis des décennies. Et pour terminer, je ne sais rien de la société Dolls France. Pour la seule occasion de ma vie d’acquérir ces poupées, je prenais donc des risques.
Quand j’ai commencé à me renseigner sur les produits dans le but d’acheter, me renseigner surtout par conversation en ligne, moi qui suit une angoissée chronique, je me suis sentie vite à l’aise, car véritablement prise en charge avec une amabilité et un sérieux très plaisants.
Pour des raisons personnelles, il me fallait deux poupées. Vos poupées sont en TPE et fabriquées en Chine, mais quand même, à prix très attractif. J’ai eu deux poupées magnifiques pour moins cher que m’aurait coûtée une poupée haut de gamme en silicone.
Je me félicite donc d’avoir commandé malgré les inconnues et à ce jour, mon rêve s’est réalisé, grâce à vous tous et toutes et je vous en remercie. Votre société me semble parfaitement organisée et la manière dont vous personnaliser le client est loin d’être systématique dans les entreprises de vente.
J’ai dit ce que je pensais des poupées sur le site.
Je souhaite sincèrement que votre société se porte bien, prenne de l’ampleur et que vous puissiez continuer à faire des heureux et heureuses comme je le suis avec mes nouvelles chéries.
Shania (Belgique)