A première vue on dirait que le colis a été ouvert et inspecté soit par DHL soit par les douanes:
- nous ne mettons pas de cellophane autour des cartons.
- les poupées ne sont jamais expédiées sur le ventre dans leur carton
- l'emballage de la tête semble avoir été ouvert et les lunettes de protection des cils n'ont pas été remises en place
- les yeux ont du être retiré, ils ne sont plus en face et les cils ont été arrachés, le maquillage étalé
- Il manque des mousses de protection (sur un côté et sur le dessus du carton).
Regardez la vidéo de déballage d'Abby (celle de notre Showroom) et vous verrez que c'est totalement différent.
https://www.youtube.com/watch?v=GVb9wHCDF44Toutes les poupées sont nettoyées avant l'envoi, vous pouvez comparer avec la photo prise juste avant l'emballage :
Je ne vois pas d'autocollant de la douane sur le carton mais un "Security checked" de DHL, je pense donc que ce sont eux qui ont "salopé" votre poupée.
C'est assez malheureux mais au moins la poupée n'a pas l'air d'avoir de blessure irréversible. Les cils se recollent facilement, et les tâches partiront au détachant sans problème.